CX

Customer Experience ist eine strategische Infrastruktur. Wir orchestrieren die gesamte Kundenerfahrung entlang des Customer Lifecycles. Wir führen CRM, automatisierte Workflows, Personalisierung und Loyalty in einer integrierten CX-Plattform zusammen. Daten aus allen relevanten Touchpoints werden konsolidiert und genutzt, um Interaktionen kanalübergreifend, kontextbasiert und konsistent zu steuern. So entstehen effizientere Prozesse, höhere Kundenzufriedenheit und systematisch erschlossene Umsatzpotenziale.

CX Strategy & Operating Model

Mit Synerise setzen wir auf Echtzeit-Daten, KI und verhaltensbasierte Automatisierung. Wir konsolidieren Kundendaten, orchestrieren Kampagnen und ermöglichen hochgradig personalisierte Customer Journeys über alle Kanäle.

CX Strategy & Operating Model

Enterprise CRM Transformation

• CRM-Design & Implementierung (Sales, Marketing, Service) • Datenmodell & I• ntegrationen •Migration & Rollout (global / multi-country) • Enablement & Adoption

Enterprise CRM Transformation

• CRM-Design & Implementierung (Sales, Marketing, Service) • Datenmodell & I• ntegrationen •Migration & Rollout (global / multi-country) • Enablement & Adoption

Automation & Workflow Orchestration

• Analyse & Design von CX-Workflows • Automatisierung von Lead-, Service-, Retention-Prozessen • KI-gestützte Entscheidungslogik • Monitoring & Optimierung

Loyalty

Wir entwickeln datengetriebene Loyalty-Strategien, die Kundenbindung nachhaltig stärken und den Customer Lifetime Value steigern. Durch personalisierte Anreize, intelligente Segmentierung und automatisierte Programme fördern wir Wiederkäufe, Engagement und Markenloyalität über alle Touchpoints hinweg.